Términos y condiciones de Comentive

Versión 1.0 · Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Comentive es un servicio de software ("el Servicio") operado por MGO Lab LLC, con domicilio en Miami, Florida, Estados Unidos ("Comentive", "nosotros"). Estos Términos y condiciones ("Términos") son el acuerdo entre Comentive y la persona o empresa que crea una cuenta ("tú" o "el Cliente").

Al crear una cuenta, conectar tu cuenta de Google o usar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si usas Comentive en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

Para usar el Servicio debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

2. Qué es Comentive

Comentive te ayuda a gestionar las reseñas de las fichas de tu negocio en Google Business Profile. Para eso:

Se conecta a tu cuenta de Google con tu autorización y lee las reseñas de las fichas que vinculas.
Te avisa cuando llega una reseña nueva.
Prepara borradores de respuesta, con plantillas o con inteligencia artificial, según tu configuración.
Publica respuestas en Google solo cuando tú lo apruebas o cuando activas expresamente la publicación automática (sección 5).

Comentive es una herramienta independiente. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Google. "Google" y "Google Business Profile" son marcas de Google LLC.

3. Tu cuenta

El acceso es solo con tu cuenta de Google. No almacenamos contraseñas.
La persona que crea la cuenta es su propietario (OWNER). Solo el propietario puede gestionar la facturación, cambiar de plan y cerrar la cuenta.
Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu cuenta de Google.
La información que ingresas (datos del negocio, contexto, voz de marca) debe ser veraz y estar actualizada. Los borradores de IA se apoyan en ella.
Avísanos de inmediato a ayuda@comentive.com si sospechas un uso no autorizado.

4. Una ficha, una cuenta

Una ficha de Google Business Profile puede estar activa en una sola cuenta de Comentive a la vez.

Solo puedes vincular fichas que administras o para las que tienes autorización del titular.
Si intentas vincular una ficha que ya está activa en otra cuenta, el sistema lo bloqueará y no te dirá a qué cuenta pertenece. Escríbenos a ayuda@comentive.com para solicitar una transferencia.
Podemos pedirte pruebas de que administras la ficha antes de liberarla o transferirla, y podemos liberarla de una cuenta si detectamos que fue vinculada sin autorización.
No puedes crear varias cuentas para evadir los límites de un plan.

5. Respuestas con IA y publicación automática

Las respuestas son tuyas, no de Comentive. Cualquier respuesta publicada en Google desde tu cuenta se publica en nombre y bajo la responsabilidad exclusiva de tu negocio, sea que la haya escrito una persona, una plantilla o la IA, y sea que la hayas aprobado tú o se haya publicado de forma automática. Comentive actúa únicamente como herramienta técnica: no es el autor, editor ni publicador de esas respuestas y no controla ni verifica su contenido.
La IA falla, y lo aceptas expresamente. Reconoces y aceptas que muchas respuestas se generan con inteligencia artificial y que esta tecnología es probabilística: puede producir contenido inexacto, inventado ("alucinaciones"), incompleto, desactualizado, fuera de contexto, con un tono inadecuado, contradictorio con la reseña o con tu negocio, ofensivo, o con errores de idioma, de hechos, de precios, horarios, promesas o políticas, incluso aunque hayas configurado el contexto y la voz de marca. Estos fallos pueden ser inesperados y no siempre detectables, y son una característica conocida del Servicio, no un defecto por el cual Comentive deba responder. Errores similares pueden ocurrir con las plantillas si se aplican a una reseña a la que no se ajustan.
Sin garantía de exactitud ni de idoneidad. Comentive no garantiza que ninguna respuesta sea correcta, adecuada, veraz, legal, oportuna ni apropiada para tu negocio, tus clientes o tu reputación, ni que cumpla las políticas de Google.
Publicación automática, opcional y bajo tu riesgo. Está desactivada por defecto. Solo se activa por ubicación y con tu habilitación expresa, después de aceptar un aviso específico de riesgo. Puedes fijar reglas (por ejemplo, exigir aprobación por debajo de cierta calificación, límite diario, palabras excluidas) y desactivarla en cualquier momento. Al activarla, aceptas que Comentive publique respuestas sin revisión humana previa, que ninguna regla elimina por completo el riesgo de error, y asumes todo el riesgo y toda la responsabilidad por ellas.
Tu deber de supervisión. Eres responsable de revisar los borradores antes de aprobarlos, de supervisar periódicamente las respuestas publicadas (en especial las automáticas), de corregir o eliminar las inadecuadas y de desactivar la publicación automática si no puedes supervisarla. Comentive no está obligado a monitorear, filtrar ni moderar las respuestas.
Consecuencias que asumes tú. Asumes cualquier daño o reclamo derivado del contenido de las respuestas publicadas, incluidos los que provengan de errores de la IA: reclamos de clientes o de autores de reseñas, publicidad engañosa, promesas o compromisos asumidos en una respuesta, difamación, infracción de derechos de terceros, sanciones o suspensión de tu ficha por parte de Google, pérdida de clientes o daño reputacional.
Cumplimiento. Debes usar el Servicio respetando las políticas de Google para reseñas y respuestas, y las leyes aplicables (incluidas las de protección del consumidor y publicidad). No uses Comentive para publicar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio o ilegal, ni para incentivar, comprar o falsificar reseñas.
Aceptación específica. Esta sección describe un riesgo que asumes de forma consciente y es un elemento esencial del precio y de las condiciones del Servicio. Se te mostrará un resumen de estas advertencias al registrarte y al activar la publicación automática, y tu aceptación quedará registrada con fecha y hora.
Datos de terceros. Las reseñas pueden incluir datos personales de quienes las escriben (nombre, foto, comentario). Los tratamos solo para prestarte el Servicio, como se explica en la Política de privacidad.

6. Planes, precios y cupos

Los planes vigentes al 2 de octubre de 2026 son:

Plan	Precio	Ubicaciones	Respuestas
Free	USD 0	1	25 respuestas publicadas por ciclo, de las cuales hasta 5 con IA
Starter	USD 12 por mes	1	Sin tope visible
Growth	USD 35 por mes	5	Sin tope visible

Los ciclos son de 30 días. En el plan Free el ciclo empieza el día del alta y se repite. En los planes pagos, el ciclo sigue la fecha de facturación.
Se cuenta como respuesta consumida toda respuesta publicada en Google (manual o automática, con plantilla o con IA).
Plan Free: al publicarse la respuesta 25 del ciclo, Comentive deja de responder reseñas hasta que empiece el siguiente ciclo, y te avisaremos por email. Las reseñas que lleguen mientras tanto se retoman al iniciar el siguiente ciclo.
Uso razonable: los planes pagos no tienen un tope comercial de respuestas, pero Comentive aplica un límite técnico interno para prevenir abusos. Si tu uso es claramente anómalo, podemos limitarlo y te contactaremos.
Podemos modificar los planes, cupos y precios. Los cambios de precio se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación y te los avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos, que se mostrarán por separado cuando correspondan.

7. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe. Comentive no almacena los datos de tu tarjeta.
Los planes pagos se renuevan automáticamente cada ciclo hasta que los canceles. Al contratar autorizas el cobro recurrente al medio de pago que registres.
Stripe te envía el recibo de cada pago. Comentive te envía una confirmación breve.
No hay período de prueba gratuito: todas las cuentas empiezan en el plan Free y puedes pasar a un plan pago cuando quieras.

7.1 Cambios de plan

Situación	Cuándo rige	Cobro
Free a plan pago	De inmediato	Precio completo del plan; el ciclo de 30 días empieza ese día
Subir entre planes pagos (Starter a Growth)	De inmediato	Solo la diferencia proporcional por lo que resta del período; la fecha de renovación no cambia. Si el cobro falla, la subida no se aplica y tu plan sigue igual
Bajar de plan, o pasar a Free	Al terminar el período ya pagado	Sin crédito ni reembolso
Cancelar	Al terminar el período ya pagado	Sin reembolso

Hasta que termine el período pagado conservas los beneficios de tu plan actual.
Antes de confirmar una subida de plan verás el monto exacto que se cobrará y el desglose.
Cambios programados. Puedes revertir una baja, cancelación o cierre programados hasta el día en que entran en vigor con el botón "Mantener mi plan", sin cargo. Una vez en vigor no se pueden revertir; volver sería una contratación nueva.
Menos ubicaciones. Si el nuevo plan admite menos ubicaciones que las que tienes, elegirás cuáles conservar. Las demás quedan inactivas: no se sincronizan ni se responden, pero conservamos sus datos mientras la cuenta siga abierta.

7.2 Sin reembolsos

Los pagos no son reembolsables. Esto incluye los períodos ya iniciados, los cambios a un plan inferior, las cancelaciones y los cierres de cuenta, incluso si no usaste el Servicio durante el período. La subida de plan cobra una diferencia proporcional, que es un cobro y no un crédito reembolsable.

Esto no limita los derechos irrenunciables que te otorgue la ley aplicable en tu país. Si crees que se te cobró por error, escríbenos a ayuda@comentive.com y lo revisaremos.

7.3 Pago fallido y suspensión

Si un cobro falla, tu cuenta pasa a "pago pendiente" y Stripe reintenta el cobro durante una ventana de 10 días. Te avisaremos por email.
Durante esa ventana el Servicio sigue funcionando.
Si pasados los 10 días el pago no se regulariza, la cuenta se suspende: dejamos de sincronizar reseñas y de responder. La cuenta nunca baja sola al plan Free.
Sales de la suspensión actualizando tu medio de pago y pagando lo adeudado, o pasando al plan Free. Si pagas, el ciclo nuevo empieza el día del pago.
Mantenemos tus datos mientras la cuenta esté suspendida, pero podemos definir un plazo máximo y te avisaremos antes de eliminarlos.

8. Cancelación y cierre de cuenta

Cancelar un plan pago. Puedes elegir pasar al plan Free o cancelar por completo. Rige al terminar el período pagado. Si cancelas por completo, Comentive deja de responder reseñas.
Cerrar la cuenta definitivamente. Solo el propietario puede hacerlo, desde la aplicación y confirmando expresamente. Es irreversible una vez ejecutado, salvo lo dicho abajo.
- Con suscripción activa, el cierre se programa para el fin del período pagado, sin reembolso. Sin suscripción activa, el cierre es inmediato.
- Al cerrar: cancelamos la suscripción, revocamos el acceso a Google y dejamos de responder reseñas.
- Período de gracia de 30 días: la cuenta queda bloqueada. Durante esos 30 días puedes pedir reabrirla respondiendo el email de cierre. Pasado ese plazo, borramos definitivamente tus datos y no hay recuperación.
- Lo que conservamos después del cierre se detalla en la Política de privacidad (registros de cobro por el plazo legal y registros de seguridad anonimizados).
Desconectar Google. Puedes revocar el acceso de Comentive en cualquier momento desde tu cuenta de Google. Si lo haces, Comentive deja de poder leer y responder reseñas hasta que reconectes.

9. Uso aceptable

No puedes:

usar el Servicio de forma ilegal, fraudulenta o contraria a las políticas de Google;
vincular fichas que no administras ni tienes autorización para gestionar;
intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de Comentive o de otros clientes;
interferir con el funcionamiento del Servicio, sobrecargarlo o eludir sus límites técnicos o de plan;
hacer ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio, salvo que la ley lo permita;
usar el Servicio para generar spam, acoso o contenido que infrinja derechos de terceros;
cargar o enviar al Servicio datos sensibles que no son necesarios para su funcionamiento.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo cuando sea razonable. Si la infracción es grave o pone en riesgo a otros, podemos actuar de inmediato.

10. Tus datos y nuestra propiedad intelectual

Tus datos son tuyos. Conservas todos los derechos sobre el contenido que ingresas y sobre las reseñas y respuestas de tus fichas. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para tratarlos únicamente con el fin de prestarte el Servicio (leer reseñas, generar borradores, publicar respuestas, enviarte avisos y mantener la seguridad).
Nuestra propiedad. Comentive, su software, diseño, marca y documentación son de MGO Lab LLC o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso del Servicio mientras tu cuenta esté activa.
Textos generados. Los borradores de respuesta que generas para tu negocio puedes usarlos libremente. Comentive no reclama propiedad sobre ellos. Dado que son generados por IA, no garantizamos que sean únicos ni que estén libres de similitudes con otros textos.
Comentarios. Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas sin obligación hacia ti.
Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad.

11. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos, entre ellos Google (inicio de sesión, Google Business Profile y notificaciones), Stripe (pagos), OpenAI (generación de borradores con IA), Resend (emails) y proveedores de alojamiento y base de datos. Su disponibilidad y sus condiciones están fuera de nuestro control:

Si Google cambia, limita o interrumpe su API o tus permisos, el Servicio puede verse afectado sin que Comentive sea responsable.
Tu uso de los servicios de Google se rige por los términos de Google.
Los proveedores se detallan en la Política de privacidad.

12. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Las reseñas pueden sincronizarse con demora. No hay acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Soporte: ayuda@comentive.com. El plan Free tiene soporte por email de baja prioridad, Starter por email y Growth prioritario.

13. Garantías y límite de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no damos garantías expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
No garantizamos resultados comerciales: ni más reseñas, ni mejores calificaciones, ni un posicionamiento determinado en Google.
Contenido de las respuestas. En la máxima medida permitida por la ley, Comentive no es responsable del contenido de las respuestas publicadas en Google a través del Servicio, ni de los errores, alucinaciones, omisiones o inexactitudes de la IA o de las plantillas, ni de las consecuencias de publicarlas, ya sea de forma manual o automática (sección 5). Esto incluye cualquier reclamo de ti, de tus clientes, de los autores de reseñas, de Google o de cualquier tercero basado en ese contenido.
En la máxima medida permitida por la ley, Comentive no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de oportunidades, de reputación, de fondo de comercio o de datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, aunque hubiéramos sido advertidos de su posibilidad.
Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita a lo que hayas pagado a Comentive en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo (o USD 50 si usas el plan Free).
Reparto del riesgo. Reconoces que el precio del Servicio refleja este reparto de riesgos, que sin él Comentive no podría ofrecerlo en estas condiciones y que lo aceptas de forma informada.
Único remedio. Si el Servicio no cumple lo prometido, tu único remedio es dejar de usarlo y cancelar tu cuenta, o que corrijamos el problema cuando sea razonablemente posible.
Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley (por ejemplo, por dolo, por culpa grave o por derechos irrenunciables del consumidor). Si alguna parte de esta sección se declara inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.

14. Indemnidad

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Comentive, a MGO Lab LLC, a sus socios, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) de terceros derivados de (a) las respuestas publicadas desde tu cuenta, incluidas las generadas con IA o con plantillas y las publicadas automáticamente, (b) el contenido que ingreses al Servicio, (c) tu incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Google o de la ley, o (d) la vinculación de una ficha sin autorización.

15. Vigencia y terminación

Estos Términos rigen mientras tengas una cuenta. Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras, cancelando o cerrando tu cuenta (sección 8). Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si el pago no se regulariza (sección 7.3), si la ley lo exige o si dejamos de ofrecer el Servicio. Si discontinuamos el Servicio por completo, te avisaremos con anticipación razonable y te daremos oportunidad de recuperar tus datos.

Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (pagos adeudados, propiedad intelectual, límite de responsabilidad, ley aplicable).

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, lo aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar o cerrar tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios no afectan los períodos ya pagados.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa de buena fe escribiendo a ayuda@comentive.com. Si no se resuelve en 30 días, los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, Florida, tendrán jurisdicción, salvo que la ley de tu país de residencia te otorgue derecho irrenunciable a acudir a tus propios tribunales o a aplicar tus normas de protección del consumidor.

18. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
Divisibilidad. Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente.
No renuncia. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.
Cesión. No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder estos Términos en caso de fusión, venta de activos o reorganización.
Fuerza mayor. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable (fallas de proveedores, cortes de internet, desastres, actos de autoridad).
Idioma. Estos Términos se redactan en español. Si se traducen, prevalece la versión en español.
Notificaciones. Te notificaremos por el email de tu cuenta de Google o dentro de la aplicación.

19. Contacto

MGO Lab LLC (Comentive)
Miami, Florida, Estados Unidos
Soporte y consultas legales: ayuda@comentive.com